Concetti fondamentali
Personas
Profili semi-fittizi degli utenti.
Personas
Le Personas sono profili semi-fittizi che rappresentano i diversi tipi di utenti/clienti del progetto. Sono uno strumento mutuato dallo UX design ma utilissimo in qualsiasi progetto orientato a un utilizzatore finale.
Perché usarle
- Umanizzano i dati: si passa da "il segmento 25–34 femmina urbana" a "Giulia, 29 anni, milanese"
- Allineano il team su per chi stiamo costruendo
- Aiutano a prendere decisioni di prodotto: "Giulia userebbe questa feature?"
- Evitano il bias di progettare per sé stessi
Struttura di una persona
| Sezione | Cosa contiene |
|---|---|
| Anagrafica | Nome, età, foto, lavoro, città, situazione familiare |
| Background | Storia, formazione, contesto di vita |
| Obiettivi | Cosa vuole ottenere (rispetto al nostro prodotto) |
| Frustrazioni / Pain points | Cosa la blocca oggi |
| Comportamenti | Abitudini digitali, canali, frequenza d'uso |
| Motivazioni | Cosa la spinge ad agire |
| Citazione (quote) | Una frase tipica che riassume il suo punto di vista |
Esempio
Giulia, 29 anni — "La freelance organizzata"
- 📍 Milano, vive da sola, graphic designer freelance
- 💼 Fattura ~40k€/anno, 6–8 clienti ricorrenti
- ◎ Obiettivi: dedicare meno tempo alla burocrazia, avere visibilità sul cash flow
- 😤 Frustrazioni: i commercialisti rispondono lenti, gli strumenti di fatturazione sono confusionari
- 📱 Comportamenti: usa Notion, Revolut Business, Google Calendar; smartphone-first
- " "Non voglio diventare un'esperta di fisco. Voglio solo lavorare e sapere quanti soldi ho."
Buone pratiche
- Basa le personas su interviste e dati reali, non su intuizioni
- Mantieni 3–5 personas al massimo (troppe = nessuna)
- Distingui persona primaria (per cui ottimizzi) da secondarie
- Aggiornale: le personas evolvono col mercato
- Differenzia da utente/buyer/decisore: chi usa il prodotto non sempre è chi paga
Personas vs Stakeholder
| Personas | Stakeholder |
|---|---|
| Utenti/clienti finali | Chiunque sia influenzato dal progetto |
| Esterni al progetto | Interni ed esterni |
| Usate per design e prodotto | Usati per comunicazione e governance |
| Semi-fittizie ma rappresentative | Persone reali e identificate |
Collegamenti
- Stakeholder — categoria più ampia che include personas, sponsor, regolatori ecc.
- Value Proposition — le personas definiscono il "target" della proposta di valore
- Avvio — la fase in cui si identificano stakeholder e personas
- User Stories — le personas sono il "Come [chi]" delle story